1. 基础功能
自动拨号

预测式拨号：系统根据坐席空闲状态和接通率自动拨号，减少等待时间。

预览拨号：坐席先查看**再手动拨号，适合高价值客户。

批量拨号：导入号码列表后，系统自动批量外呼。

号码过滤

自动识别空号、停机、黑名单号码，避免无效呼叫。

通话记录

自动存储通话记录（时间、时长、结果），支持录音和回放。

2. 客户管理
CRM集成

对接企业CRM系统，自动显示客户历史信息（订单、投诉记录等）。

客户标签与分类

根据通话结果标记客户状态（如“有意向”“需跟进”），支持分组管理。

数据导入/导出

支持Excel、TXT等格式的**批量处理。

3. 智能辅助
AI语音机器人

**外呼，支持自然语言交互（如催缴、满意度调查）。

话术提示

实时显示推荐话术或流程，辅助新人快速上手。

情绪分析

AI识别客户情绪波动，提醒坐席调整沟通策略。

4. 效率提升
多通道外呼

支持电话、短信、微信等多渠道联动。

呼叫转移/三方通话

复杂问题转接专家或上级协助。

任务分配

根据技能组、客户等级自动分配坐席。

5. 数据分析与报表
实时监控

显示坐席状态（通话中、空闲）、接通率、平均通话时长等。

定制化报表

生成业绩统计（成功量、转化率）、客户画像分析等。

KPI考核

基于数据评估坐席绩效（如通话质量、成单率）。

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