2024年入夏以来，我国多地发布高温橙色预警。大金作为百年全球知名空调品牌，在今年7月2日发布酷暑关怀公告，为大金用户守护夏日清凉。

酷暑关怀作为大金中央空气系统DAIKIN CARE全生命周期服务中的一环，通过多年累积的IoT大数据的分析筛查、真人空气专家的主动提醒、售后工程师的专业解决方案，能够为有需求的用户提供贴心、精准、有效的清凉守护服务。

作为行业首创的主动关怀式服务，大金去年夏天就已试点推出酷暑关怀，主动提醒用户夏季空调使用注意事项，受到很多用户好评。今年服务内容和服务范围升级：初夏时，建议用户试开机，提前排查检修，避开服务高峰；清洗滤网，提升空调效果；盛夏时，在用户出现开机后不制冷等问题时，通过后台IoT大数据分析，提前致电用户进行提醒，并根据具体情况安排售后工程师上门检修，截止到今年七月末，大金已持续守护超34万户家庭的舒适体验。

今年开展酷暑关怀以来，更多用户享受到该项服务，从大金官方客服了解到，客户在线或电话咨询量增多，很多用户主动联系空气管家咨询，或预约售后工程师上门保养、检修。

郑州用户恍然大悟“原来散热异常是建筑百叶太密”

酷暑关怀服务的重要一项，就是联网用户所在地区天气预报一旦次日超过40℃，便会触发高温预警，通过大金金制空气App提前一天发送提醒^*1。在此基础上，基于实时IoT数据的洞察分析，大金空气管家会对数据异常的用户致电进行提醒，确保用户在酷暑下的使用体验。

郑州的用户李女士就享受到了这样的酷暑关怀服务。通过大数据建模分析，大金空气管家发现李女士家中室外机散热存在异常，于是主动致电。在空气管家的建议下，约了大金售后工程师上门。原来造成异常的原因，是李女士家的室外机散热环境，建筑的空调外机位设计的过于狭小，加上百叶过密，导致了散热不佳。最终大金售后工程师帮助李女士家拆除了部分百叶后，室外机附近的温度恢复到了正常范围。

李女士恍然大悟到：“原来自家外机散热异常居然是建筑百叶过密影响了通风。多亏大金有这样的服务能解决问题，还能在高温天来之前就关注到我的问题，很专业，也让我很有被品牌重视的感觉。”

售后工程师上门拆除部分建筑百叶

上海用户感慨“大金的束流格栅解了燃眉之急”

来自上海的徐先生装修时为了美观，把室外机安装在了自家半封闭式的设备间里。空调外机制冷工况下的工作原理是将热量通过室外机释放到空气中，如果设备间本身环境有限、通风性差，这种情况一旦再遇上高温天，室外机运转将变更加艰难，空调效果肯定会大大受到影响。

在上海前不久的高温天里，设备间的温度逼近50℃，就在徐先生考虑要不要移机的时候，收到了大金金制空气App上的酷暑关怀提醒。针对高温环境下的外机散热问题，大金研发出多款“黑科技“，帮助空调改善散热效果，其中有一条就讲到了强力束流格栅。

抱着试试看的心态，徐先生预约了大金售后工程师上门。了解到，强力束流格栅是大金研发的专门用于提升室外机散热性能的部件辅材，可以让出风距离提升3米^*2，在散热条件不足时，能够让热风吹的更远，散的更快，保证室外机运转的稳定性。

百叶遮挡散热不良，安装强力束流格栅

最终徐先生家更换了强力束流格栅后，仅用5分钟设备间温度明显下降。“这个效果是立竿见影的。大金能从客户的角度来解决客户的问题，而且从售后的响应时间，到服务的服务态度，我都是非常满意的。“

酷暑关怀为用户保驾护航 谨防李鬼小病大修

大金珍视每一位用户的使用体验，今年夏天酷暑关怀团队将继续全力以赴，结合IoT大数据、空气专家和售后工程师的力量，共同为用户守护夏日清凉

如果用户需要咨询或者预约，可以通过以下四个官方渠道进行联系：

①使用金制空气APP，通过“空气管家”进行咨询或预约；

②关注大金官方微信公众号，直接对话框输入问题与在线空气管家进行对话咨询；

③拨打大金官方400服务热线，大金客服团队随时在线受理服务；

④搜索引擎搜索“大金空调官方网站”，联系“在线客服”进行咨询。

大金也在此提醒广大用户，请认准官方服务渠道，谨防“李鬼”受骗及“小病大修”等乱收费行为。

注*

*1:本服务适用于大金中央空气系统寰域、U+、P+、N+、B+、金馨系列，如需联网调试，可联系大金

*2测试条件:此测试使用相同匹数室外机，在35Pa静压下每间隔1.5m处固定风车测得直线送风距离。由大金技术开发研究院测得。

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