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中国移动打造“银色守护计划”,让老年客户“有欢笑、更有欢孝”

随着岁月的流转,中国老年人口数量不断增加,我们正迈入一个全新的时代——老龄化社会。为了更好服务于这一群体,更好履行央企社会责任,中国移动自2022年开始,推出“银色守护计划”,围绕老年客户在娱乐、安全、康养等方面的多元化需求,加快科技赋能,推出“连接+应用+权益+硬件”的一体化信息服务解决方案,持续打造有温度、有品质、有感知的服务体系,让科技真正惠及每一位老年朋友。

在“银色守护计划”中,中国移动精心构建了“三个无忧”产品服务体系,全方位提升银发族的生活质量,为他们的幸福生活护航。

通信无忧,亲情时刻在线

中国移动推出专属的神州行欢孝卡:提供亲情5G新通话、亲情V网、亲情代付、流量共享等特色应用,已累计办理超2293万人次。想象一下,当你远在电话另一端,而你的父母却因网络不畅、听力受限,难以清晰地捕捉到你的声音,那份焦急与无助,不免让人心生牵挂,而5G新通话,可为听不清的老年朋友提供大字幕,实现从“听不清”到“看得见”。亲情代付则允许子女为父母代付话费,尤其是不同省的电话号码也可以“跨省代付”,大大缓解了老人“不敢用”的顾虑。此外,中国移动还提供超过173款字体大、布局简洁、声音大等符合基础适老化标准的5G手机产品,引入19款5G键盘机产品和44款可提供健康、医疗、娱乐等场景化服务的适老泛终端产品。其中,适老化5G手机的价格已低至499元,价格亲民,为老年人减轻经济负担,更好地拥抱数智社会。

安全无忧,守护每一份信任

在这个信息爆炸的时代,老年人往往会成为诈骗分子的目标。对此,中国移动创新反诈模式,提供“事前、事中、事后”三重防诈服务:事前提供高频骚扰电话拦截,让可疑电话“打不进”;事中弹屏提醒,提供文字“霸屏”和语音播报提醒,谨防上当受骗;事后“防诈险”保障,针对被诈骗客户提供保险理赔服务,为老年人打造反诈“防火墙”,保护他们的财产安全,更守护了他们的信任。

健康无忧,关怀无处不在

健康,是老年人最为关心的话题。中国移动推出多款健康小福袋:包括健康监测、咨询问诊的康养服务包,以及血压计、血氧仪等硬件的康养监测包等。在咨询问诊服务中,部分省可提供三甲医院的专家挂号和专家咨询。监测包中,针对慢病管理人群,可提供血压计、血糖仪、血氧仪、智能药盒等硬件,通过智能设备自动上传血压、血糖等数据,针对性提出高血压降压计划、饮食控糖计划,让健康不再是奢望,而是日常。

此外,中国移动还为老年客户提供了线上线下丰富多彩的服务。线下,在超2.3万家营业厅设置爱心座椅,超2.1万家营业厅设置爱心通道,为老年客户提供优先服务。线上,中国移动开通了10086尊长热线服务,65岁及以上老年客户可一键拨入人工客服,同时开通5G视频客服,通过远程“面对面”可视化服务,解决客户咨询热点、使用难点问题。

作为全球客户规模第一、网络规模第一的运营商,中国移动将切实履行自身社会责任,结合自身资源禀赋,通过信息化手段不断消除老年人数字鸿沟,更好满足老年客户信息服务需求,守护老年朋友幸福无忧,让全社会“有欢笑、更有欢孝”。

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来源:TOM 编辑:WY-BD

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