日前有消息源透露，阿里巴巴旗下1688平台将从今年9月上旬开始，严厉打击恶意“薅羊毛”、“已收货仅退款”（以下简称为“仅退款”）行为，并对“仅退款”规则进行优化。

据了解，1688方面将针对恶意“仅退款”行为设置专项资金，并联动平台内超100万家源头厂商共同投入，并且在9月中旬全面升级买家的采购体验。

其中在买家体验升级方面，退货包运费服务将覆盖1688端内所有订单。同时1688方面还将推出退货极速退款，以及订货、定制订单履约争议由平台赔付等服务。具体而言，买家只需使用官方物流上门取件进行退货，就无需承担部分或全部运费，平台将对每笔订单补贴最高25元运费。如果买家选择自行寄回退货，也能够获得退货运费补贴、并获得每笔订单5元的运费补贴。

此外自10月中下旬起，买家在1688平台内所有选择官方物流的退货退款订单，寄出快递后即可收到退款、收款时间平均缩短4天。而对于因商家或第三方原因造成纠纷的订货、定制类订单，如商家未能如约送装，或是收到的商品有瑕疵，以及商品尺寸不符、印错、破损等，只需买家提供的凭证属实，就可获得平台每笔子订单金额最高5%、单次补偿最高3000元的赔付。

而在商家权益方面，对于具备高回头率商家的偶发性延迟发货行为，1688方面将提供每月最高5单或最高300元的补贴。同时还将为商家推出货物运输保障，从而减少后者经营损失。如商家发出的货物在运输途中发生意外，则将按照同等货值金额向商家赔付、最高赔偿5万元。此外，平台还将为商家提供绿色申诉通道。

此外值得一提的是，不久前淘宝方面也曾宣布优化“仅退款”模式，如升级仅退款的异常行为识别模型、拒绝有异常行为的仅退款诉求等。同时其还基于近日上线“体验分”体系，对优质店铺减少或取消售后干预、提升商家售后自主权。

有相关报道援引知情人士的消息称，自8月9日面向全体卖家上线“仅退款”优化策略以来，淘宝天猫全平台在首周对“仅退款”场景的介入已减少20%、不合理“仅退款”数量锐减。这则得益于商家售后自主权的提升，以及“仅退款”异常行为识别模型的升级。

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