7月26日，淘宝宣布已全面上线新版体验分体系。

数据显示，新版体验分正式上线首月，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已超30%，商家服务水平持续向好。

值得一提的是，淘宝天猫平台中小商家中，体验分4.8及以上商家占比同样也超过30%，中小商家服务水平得到显着提升。

淘宝体验分已成为淘内商家经营的“硬通货”。目前，体验分已经与店铺流量直接挂钩，淘宝天猫平台的所有商家都可以通过提升服务体验获得更多生意增长机会：体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好，“好服务”等于“好增长”，体验分正式成为淘内“硬通货”。

不仅如此，新版体验分体系除了全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景，还成为了售后场景下保障商家权益的关键。

具体而言，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫会依据体验分对商家赋予不同自主处置权，对正常经营的商家减少或取消直接干预，在保障消费者权益的同时，充分保障商家权益。特别是“仅退款“场景下，淘宝已依据体验分，面向全体商家进行了全面策略优化，对于部分好服务商家（目前需店铺体验分≥4.8分）取消或减少主动介入。

此前有数据显示，”仅退款“新策略上线首周，平台对“已收到货仅退款”的介入已减少20%，淘宝平台日均拦截异常仅退款笔数增加超20%。而对于体验分其他分段，淘宝也将依据体验分与行业性质，给予商家不同自主处置权，体验分越高，自主处置权越大。

一系列围绕新版体验体系的动作背后，是淘宝不断在探索并调平消费者与商家之间平衡，在保证消费者权益的同时，显着优化营商环境，形成更良性健康的电商生态。通过体验分，淘宝不仅将帮助商家通过服务体验获得更多生意增量，还将在正常经营中获得充分的利益保障，从而激励商家与平台共同做好服务，真正有效提升消费者体验。

来源： 联商网 文一

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